Serwis gwarancyjny
1. Warunki ogólne
1.1 Niniejszą umowną ograniczoną gwarancję sprzedawca (producent) udziela dobrowolnie, nie będąc do tego zobowiązanym przez ustawę. Dlatego niniejsza gwarancja umowna oraz warunki jej stosowania (obsługi) jedynie uzupełniają, lecz nie zmieniają ani nie ograniczają praw kupujących określonych ustawami.1.2 Jakość towaru (zgodność z umową) nie jest przedmiotem niniejszej obsługi gwarancyjnej, to znaczy ani producent, ani sprzedawca nie gwarantują, że praca urządzenia będzie wolna od błędów i zakłóceń.1.3 MB Variantai nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek nieprzestrzegania przez użytkownika wskazówek i zaleceń producenta lub sprzedawcy urządzenia.1.4 Niniejsza obsługa gwarancyjna nie obejmuje oprogramowania ani materiałów eksploatacyjnych i nie jest udzielana, jeżeli:• Urządzenie było używane nieprawidłowo, niezgodnie z bezpośrednim przeznaczeniem, przekroczono dopuszczalne przez producenta obciążenia urządzenia (zasoby, wartości nominalne) lub tryby pracy były niedopuszczalnie przyspieszane (overclocking);• Awarie lub wady powstały z winy Kupującego lub osób trzecich, wskutek katastrofalnych zjawisk przyrodniczych lub okoliczności siły wyższej;• Awarie powstały wskutek używania przez Kupującego materiałów eksploatacyjnych lub części Towaru, które nie są oryginalne lub zalecane przez producenta towaru;• Urządzenie jest uszkodzone mechanicznie, termicznie, chemicznie lub w inny sposób;• Awaria powstała wskutek zanieczyszczenia, gdy do wnętrza urządzenia dostały się kurz, ciała obce, materiały, ciecze, owady itp.;• Uszkodzono, zniszczono lub zmieniono znajdujące się na urządzeniach naklejki lub oznaczenia modelu, numeru seryjnego, gwarancyjne i inne;• Urządzenie było podłączane do technicznie niesprawnych lub nieuziemionych sieci elektrycznych, telefonicznych i innych, lub awaria powstała wskutek zbyt wysokiego napięcia elektrycznego lub jego skoków, nagłego spadku lub zaniku napięcia (z winy Kupującego lub bez jego winy);• Kilka urządzeń połączono ze sobą bez przestrzegania zasad łączenia urządzeń;• Awaria powstała wskutek niewłaściwej obsługi sprzętu lub wskutek innej awarii (niezwrócenia się w porę do serwisu i używania uszkodzonego produktu);• Awarie powstały wskutek wirusów lub innych złośliwych programów albo awarii oprogramowania;• Samodzielnie (nie przez centrum techniczne sprzedawcy lub producenta) wykonano jakąkolwiek naprawę, diagnostykę lub modyfikację urządzenia, a także występują ślady prób otwarcia produktu itp.1.5 Obecność martwych pikseli (dead pixel) na ekranach LCD monitorów, laptopów i tabletów, aparatów fotograficznych, telefonów oraz innych urządzeń nie jest uznawana za awarię ani wadę, jeżeli liczba pikseli nie przekracza norm martwych pikseli ustalonych przez producenta urządzenia.1.6 Sprzedawca ani producent nie ponoszą odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę danych znajdujących się na nośnikach urządzeń ani za wszelkie informacje znajdujące się w urządzeniu i ich legalność. Przed przekazaniem urządzenia do obsługi należy wykonać kopie wszystkich danych i usunąć wszystkie informacje poufne z nośników urządzenia, ponieważ wszystkie dane znajdujące się w urządzeniu mogą zostać utracone podczas obsługi.1.7 Kupujący ma obowiązek przechowywać Kartę gwarancyjną i wszystkie dokumenty towarzyszące towarom (oryginalne karty gwarancyjne producentów, instrukcje, książeczki opisowe poszczególnych urządzeń itd.) oraz oryginalne opakowanie towarów do końca okresu gwarancyjnego towaru lub jego komponentów.1.8 Naturalne zużycie towaru podczas jego użytkowania lub wynikła z tego zmiana jego wyglądu i właściwości nie jest uznawana za awarię towaru ani wadę jakościową.
2. Odpowiedzialność sprzedawcy
2.1 W przypadku awarii urządzenia maksymalną odpowiedzialność sprzedawcy określa ograniczona obsługą gwarancyjną producenta wartość naprawy lub wymienianych komponentów urządzenia (które spowodowały awarię).2.2 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za straty powstałe wskutek awarii sprzętu, w tym utracony zysk, czas lub niezamierzone straty uboczne.2.3 Ustalony przez producenta okres obsługi gwarancyjnej określa przedział czasu od momentu zakupu urządzenia, w którym awarie występujące w urządzeniu będą usuwane na koszt producenta lub jego autoryzowanych przedstawicieli na niniejszych warunkach obsługi. Okres obsługi gwarancyjnej producenta i data zakupu są wskazane w karcie gwarancyjnej urządzenia.2.4 Obsługa gwarancyjna jest wykonywana wyłącznie przed upływem okresu obsługi gwarancyjnej producenta, poprzez przekazanie sprzętu producentowi lub jego przedstawicielowi. Autoryzowane przez producenta lub jego przedstawicieli centra techniczne (ACT) są wskazane w karcie gwarancyjnej.
3. Warunki obsługi gwarancyjnej
3.1 Naprawa gwarancyjna jest wykonywana w dziale napraw gwarancyjnych (serwisie) Sprzedawcy lub w autoryzowanym centrum technicznym Producenta (ACT). Kupujący dostarcza i odbiera towar do naprawy własnymi siłami i na własny koszt, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w aktach prawnych Republiki Litewskiej. W przypadku gdy obsługę gwarancyjną towaru wykonuje ACT, a urządzenie zostało dostarczone do działu serwisowego Sprzedawcy, Sprzedawca kieruje Kupującego do ACT lub, za zgodą kupującego, świadczy usługę pośrednictwa za ustaloną opłatą (transport, administracja). Faktury wystawione przez ACT za usługi pozagwarancyjne opłaca Kupujący.3.2 Naprawa gwarancyjna jest wykonywana wyłącznie po przedstawieniu przez Kupującego:• prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej towaru Sprzedawcy lub prawidłowo wypełnionych oryginalnych kart gwarancyjnych producentów;• dokumentu zakupu towaru (faktury, paragonu, dowodu zapłaty lub protokołu zdawczo-odbiorczego).3.3 Przy przekazywaniu urządzenia do obsługi gwarancyjnej należy przekazać również wszystkie dołączone akcesoria. Towary wykorzystujące materiały eksploatacyjne (np. drukarki, urządzenia kopiujące itp.) muszą być przekazane z niepustymi oryginalnymi lub zalecanymi przez producenta materiałami eksploatacyjnymi (np. kasetami z tuszem lub tonerem).3.4 Akcesoria nienależące do kompletu (karty pamięci lub SIM, etui itp.) należy wyjąć przed przekazaniem urządzenia do obsługi; za bezpieczeństwo tych akcesoriów Sprzedawca ani ACT nie odpowiadają. Przy przekazywaniu do obsługi gwarancyjnej urządzeń (telefonów, tabletów) z naklejonymi szkłami lub foliami ochronnymi Sprzedawca lub ACT mogą zażądać zdjęcia szkieł lub folii ochronnych.3.5 Jeżeli urządzenie jest chronione hasłem lub innymi środkami, są one usuwane bez uzgodnienia. Jeżeli jest to niemożliwe, a klient odmawia odblokowania urządzenia — obsługa gwarancyjna urządzenia nie jest wykonywana, a urządzenie jest zwracane.3.6 Dla materiałów naturalnie zużywających się i eksploatacyjnych, głowic drukarek, kaset z tonerem, wentylatorów procesorów, zasilaczy, chłodzenia i innych, baterii i akumulatorów, ładowarek oraz dołączonych akcesoriów obowiązuje krótszy niż dla urządzenia głównego okres gwarancji, wskazany w opisie towaru lub karcie gwarancyjnej. W przypadku gdy taki okres nie został odrębnie wskazany, obsługa gwarancyjna producenta nie obejmuje urządzeń wskazanych w karcie gwarancyjnej, a wady są usuwane wyłącznie w trybie przewidzianym aktami prawnymi Republiki Litewskiej.
4. Tryb i terminy wykonywania napraw gwarancyjnych
4.1 Kupujący powinien przekazać towar do naprawy gwarancyjnej w opakowaniu producenta lub analogicznym opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport, wraz z dokumentami otrzymanymi przy zakupie, sterownikami, dołączonymi kablami, przewodami i oprogramowaniem.4.2 Przekazując towar, Kupujący powinien konkretnie i jasno wskazać zauważoną awarię, wadę lub inną przyczynę przekazania towaru do naprawy.4.3 Przy przyjmowaniu towaru do obsługi gwarancyjnej przeprowadzane są wstępne oględziny towaru. Zauważone podczas nich wizualnie lub w inny sposób istotne uszkodzenia towaru są odnotowywane w protokole przyjęcia Urządzenia do naprawy lub w odrębnym akcie. Po przekazaniu towaru lub jego części do szczegółowych oględzin w ACT mogą zostać stwierdzone trudno zauważalne lub ukryte uszkodzenia towaru, których nie stwierdzono podczas wstępnych oględzin.4.4 Wstępna diagnostyka towaru jest przeprowadzana w ciągu 3 (trzech) dni roboczych. Podczas tej diagnostyki ustala się, czy wskazana przez kupującego wada istnieje (występuje). Jeżeli Sprzedawca nie ma technicznych możliwości przeprowadzenia wstępnej kontroli w pomieszczeniach Sprzedawcy, towar jest przekazywany do ACT. W takim przypadku ustalenie awarii i/lub jej przyczyny może potrwać do 10 (dziesięciu) dni roboczych.4.5 Jeżeli wskazana przez Kupującego awaria towaru lub jego części występuje albo wstępna diagnostyka nie jest przeprowadzana w pomieszczeniach Sprzedawcy, Sprzedawca w ciągu 5 dni roboczych przekazuje (wysyła) towar do ACT. Jeżeli nie stwierdzono awarii Towaru, odnotowana przez Kupującego niezgodność nie jest uznawana za awarię ani wadę, istniejąca awaria powstała nie z winy producenta albo w przypadkach pozagwarancyjnych wskazanych w niniejszych warunkach — koszty związane z ustaleniem awarii (diagnostyki, transportu, faktur wystawionych przez ACT itd.) pokrywa Kupujący. Towar jest zwracany Kupującemu dopiero po pełnym opłaceniu wymienionych kosztów.4.6 Po otrzymaniu towaru i uznaniu awarii za gwarancyjną ACT naprawia towar lub jego część (a w przypadku braku możliwości naprawy — wymienia na inny identyczny lub analogiczny) w ciągu 20 (dwudziestu) dni roboczych od przekazania towaru do ACT, albo w ciągu 30 dni roboczych, jeżeli część niezbędna do wykonania naprawy gwarancyjnej musi zostać dostarczona z zagranicy lub jeżeli autoryzowane centrum techniczne producenta znajduje się poza granicami Litwy.4.7 Jeżeli ACT lub Sprzedawca nie mogą wykonać wymienionych zobowiązań gwarancyjnych, umowa kupna-sprzedaży, na podstawie której nabyto towar, podlega rozwiązaniu, a Kupującemu w ciągu 14 dni zwracane są pieniądze zapłacone za towar.4.8 Przy odbiorze towaru należy sprawdzić, czy wskazana awaria została usunięta (z wyjątkiem przypadków, gdy nie można tego zrobić w pomieszczeniach Sprzedawcy), a także upewnić się, że zwracany jest cały komplet urządzenia przyniesionego do naprawy. Późniejsze reklamacje dotyczące brakujących części kompletu nie są przyjmowane. Bez dokumentu (protokołu zdawczo-odbiorczego towaru) towar nie jest zwracany. W przypadku zgubienia protokołu należy posiadać dokument potwierdzający tożsamość.4.9 Po wymianie nienaprawialnego urządzenia lub jego części składowej na inną lub analogiczną, wymienionej części nie jest udzielany nowy okres obsługi gwarancyjnej — obowiązuje gwarancja kontynuowana, taka jaka została ustalona dla urządzenia lub jego części składowej przekazanej do naprawy gwarancyjnej.4.10 Klient ma obowiązek odebrać swoje urządzenie w ciągu 14 dni od wysłania powiadomienia o wykonaniu lub wstrzymaniu obsługi gwarancyjnej (w przypadku odmowy dostarczenia niezbędnych akcesoriów lub informacji) na dane kontaktowe wskazane w protokole naprawy. W przypadku nieodebrania urządzenia w wskazanym terminie naliczana jest opłata za przechowywanie towaru (1% wartości towaru za każdy dzień zwłoki). W przypadku nieodebrania towaru w ciągu 100 dni od dnia rozpoczęcia naliczania opłaty za przechowywanie MB Variantai ma prawo zaprzestać dalszego przechowywania urządzenia i je zutylizować.
5. Pozostałe warunki
5.1 Sprzedawca nie przyjmuje odpowiedzialności za jakąkolwiek szkodę — bezpośrednią, pośrednią, przypadkową lub wynikową w postaci strat, w tym strat ekonomicznych i materialnych, utraty zysku, przychodów, danych informacyjnych — jeżeli są one związane z wadami towarów sprzedanych przez Sprzedawcę lub niemożnością eksploatacji towarów.