Гарантийное обслуживание

1. Общие условия

1.1 Настоящую договорную ограниченную гарантию продавец (производитель) предоставляет добровольно, не будучи обязанным законом. Поэтому настоящая договорная гарантия и условия её применения (обслуживания) лишь дополняют, но не изменяют и не ограничивают права покупателей, определённые законами.1.2 Качество товара (соответствие договору) не является предметом настоящего гарантийного обслуживания, то есть ни производитель, ни продавец не гарантируют, что работа устройства будет без ошибок и сбоев.1.3 MB Variantai не несёт ответственности за повреждения, возникшие вследствие несоблюдения пользователем указаний и рекомендаций производителя или продавца устройства.1.4 Настоящее гарантийное обслуживание не распространяется на программное обеспечение и расходные материалы и не предоставляется, если:• Устройство использовалось неправильно, не по прямому назначению, были превышены допустимые производителем нагрузки устройства (ресурсы, номиналы), режимы работы недопустимо ускорялись (разгон);• Неисправности или дефекты возникли по вине Покупателя или третьих лиц, вследствие катастрофических природных явлений или обстоятельств непреодолимой силы;• Неисправности возникли вследствие использования Покупателем расходных материалов или частей Товара, которые не являются оригинальными или рекомендованными производителем товара;• Устройство повреждено механически, термически, химически или иным образом;• Неисправность возникла вследствие загрязнения, когда внутрь устройства попали пыль, посторонние предметы, материалы, жидкости, насекомые и т.п.;• Повреждены, уничтожены или изменены находящиеся на устройствах наклейки или маркировки модели устройства, серийного номера, гарантийные и иные;• Устройство подключалось к технически неисправным или незаземлённым электрическим, телефонным и иным сетям, либо неисправность возникла из-за слишком высокого электрического напряжения или его скачков, внезапного падения или пропадания напряжения (по вине Покупателя или без его вины);• Несколько устройств соединялись между собой без соблюдения правил соединения устройств;• Неисправность возникла вследствие ненадлежащего обслуживания оборудования или вследствие другой неисправности (несвоевременного обращения в сервис и использования неисправного изделия);• Неисправности возникли из-за вирусов или иных вредоносных программ либо сбоя программного обеспечения;• Самостоятельно (не техническим центром продавца или производителя) выполнялся любой ремонт, диагностика или модификация устройства, а также имеются признаки попыток вскрытия изделия и т.п.1.5 Наличие мёртвых пикселей (dead pixel) на LCD-экранах мониторов, ноутбуков и планшетов, фотоаппаратов, телефонов и других устройств не считается неисправностью или браком, если количество пикселей не превышает норм мёртвых пикселей, установленных производителем устройства.1.6 Продавец и производитель не несут ответственности за повреждение или потерю данных, находящихся на носителях устройств, а также за всю находящуюся в устройстве информацию и её легальность. Перед передачей устройства на обслуживание необходимо сделать копии всех данных и удалить всю конфиденциальную информацию с носителей устройства, поскольку все находящиеся в устройстве данные во время обслуживания могут быть утрачены.1.7 Покупатель обязан хранить Гарантийный талон и все сопровождающие товар документы (оригинальные гарантийные талоны производителей, инструкции, описания отдельных устройств и т.д.), оригинальную упаковку товара до окончания гарантийного срока товара или его компонентов.1.8 Естественный износ товара в процессе его использования или произошедшее вследствие этого изменение его внешнего вида и свойств не считается неисправностью товара или недостатком качества.

2. Ответственность продавца

2.1 При возникновении неисправности устройства максимальную ответственность продавца определяет ограниченная гарантийным обслуживанием производителя стоимость ремонта или заменяемых компонентов устройства (из-за которых возникла неисправность).2.2 Продавец не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие неисправностей оборудования, включая упущенную прибыль, время или непреднамеренные побочные убытки.2.3 Установленный производителем срок гарантийного обслуживания определяет период времени с момента покупки устройства, в течение которого возникающие в устройстве неисправности будут устраняться за счёт производителя или его авторизованных представителей на настоящих условиях обслуживания. Срок гарантийного обслуживания производителя и дата покупки указываются в гарантийном талоне устройства.2.4 Гарантийное обслуживание выполняется только до истечения срока гарантийного обслуживания производителя путём передачи оборудования производителю или его представителю. Уполномоченные производителем или его представителями технические центры (УТЦ) указаны в гарантийном талоне.

3. Условия гарантийного обслуживания

3.1 Гарантийный ремонт выполняется в отделе гарантийного ремонта (сервисе) Продавца или в уполномоченном техническом центре Производителя (УТЦ). Покупатель доставляет и забирает товар для ремонта своими силами и за свой счёт, за исключением случаев, предусмотренных правовыми актами ЛР. В случае если гарантийное обслуживание товара выполняет УТЦ, а устройство доставлено в сервисный отдел Продавца, Продавец направляет Покупателя в УТЦ либо, с согласия покупателя, оказывает посредническую услугу с применением установленной платы (транспортировка, администрирование). Счета, выставленные УТЦ за негарантийные услуги, оплачивает Покупатель.3.2 Гарантийный ремонт выполняется только при предъявлении Покупателем:• надлежащим образом заполненного гарантийного талона Продавца либо надлежащим образом заполненных оригинальных гарантийных талонов производителей;• документа о покупке товара (счёта, чека, платёжной квитанции или акта приёма-передачи).3.3 При передаче устройства на гарантийное обслуживание необходимо передать и все входящие в комплект принадлежности. Товары, в которых используются расходные материалы (например, принтеры, копировальные и т.п. устройства), должны быть переданы с непустыми оригинальными или рекомендованными производителем расходными материалами (например, картриджами с чернилами или тонером).3.4 Не входящие в комплектацию принадлежности (карты памяти или SIM-карты, чехлы и т.п.) необходимо извлечь перед передачей устройства на обслуживание; за сохранность этих принадлежностей Продавец и УТЦ не отвечают. При передаче на гарантийное обслуживание устройств (телефонов, планшетов) с наклеенными защитными стёклами или плёнками Продавец или УТЦ могут потребовать снять защитные стёкла или плёнки.3.5 Если устройство защищено паролем или иными средствами, они удаляются без согласования. Если это сделать невозможно, а клиент отказывается разблокировать устройство — гарантийное обслуживание устройства не выполняется, устройство возвращается.3.6 Для естественно изнашивающихся, потребляемых (расходных) материалов, печатающих головок, картриджей с тонером, вентиляторов процессоров, блоков питания, охлаждения и иных, батарей и аккумуляторов, зарядных устройств и входящих в комплект аксессуаров действует более короткий, чем для основного устройства, гарантийный срок, который указывается в описании товара или гарантийном талоне. В случае если такой срок отдельно не указан, гарантийное обслуживание производителя на указанные в талоне устройства не распространяется, недостатки устраняются только в порядке, предусмотренном правовыми актами ЛР.

4. Порядок и сроки выполнения гарантийного ремонта

4.1 Товар для гарантийного ремонта Покупатель должен передать в упаковке производителя или аналогичной упаковке, обеспечивающей безопасную транспортировку, с полученными при покупке документами, драйверами, входящими в комплект кабелями, проводами, программным обеспечением.4.2 Передавая товар, Покупатель должен конкретно и ясно указать замеченную неисправность, недостаток или иную причину, по которой товар передаётся в ремонт.4.3 При приёме товара на гарантийное обслуживание производится предварительный осмотр товара. Замеченные при нём визуально или иным образом значительные повреждения товара фиксируются в акте приёма Устройства в ремонт или в отдельном акте. После передачи товара или его части на детальный осмотр в УТЦ могут быть выявлены труднозаметные или скрытые повреждения товара, не выявленные при предварительном осмотре.4.4 Первичная диагностика товара выполняется в течение 3 (трёх) рабочих дней. При этой диагностике устанавливается, существует ли (проявляется ли) указанный покупателем недостаток. Если у Продавца нет технических возможностей выполнить первичную проверку в помещениях Продавца, товар передаётся в УТЦ. В таком случае установление неисправности и/или её причины может занять до 10 (десяти) рабочих дней.4.5 Если указанная Покупателем неисправность товара или его части проявляется либо первичная диагностика не выполняется в помещениях Продавца, Продавец в течение 5 рабочих дней передаёт (отправляет) товар в УТЦ. Если неисправностей Товара не установлено, зафиксированное Покупателем несоответствие не считается неисправностью или браком, имеющаяся неисправность возникла не по вине производителя либо в указанных в настоящих условиях негарантийных случаях — расходы, связанные с установлением неисправности (диагностика, транспортировка, выставленные УТЦ счета и т.д.), покрывает Покупатель. Товар возвращается Покупателю только после полной оплаты указанных расходов.4.6 Получив товар и признав неисправность гарантийной, УТЦ ремонтирует товар или его часть (при невозможности отремонтировать — заменяет другим идентичным или аналогичным) в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента передачи товара в УТЦ, либо в течение 30 рабочих дней, если необходимая для гарантийного ремонта деталь должна быть доставлена из-за границы или если уполномоченный технический центр производителя находится за пределами Литвы.4.7 Если указанные гарантийные обязательства УТЦ или Продавец выполнить не могут, договор купли-продажи, по которому был приобретён товар, подлежит расторжению, и в течение 14 дней Покупателю должны быть возвращены уплаченные за товар деньги.4.8 При получении товара необходимо проверить, устранена ли указанная неисправность (за исключением случаев, когда это невозможно сделать в помещениях Продавца), а также убедиться, что возвращается вся комплектация принесённого в ремонт устройства. Позднейшие претензии по поводу недостающих частей комплектации не принимаются. Без документа (акта приёма-передачи товара) товар не возвращается. При утере акта необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.4.9 При замене неремонтопригодного устройства или его составной части другой или аналогичной, на заменённую часть не предоставляется новый срок гарантийного обслуживания — действует продолжающаяся гарантия, установленная для переданного в гарантийный ремонт устройства или его составной части.4.10 Клиент обязан забрать своё устройство в течение 14 дней с момента отправки уведомления о выполнении или приостановке гарантийного обслуживания (при отказе предоставить необходимые принадлежности или информацию) по контактам, указанным в акте ремонта. При неполучении устройства в указанный срок применяется плата за хранение товара (1% стоимости товара за каждый день просрочки). При неполучении товара в течение 100 дней со дня начала начисления платы за хранение MB Variantai вправе прекратить дальнейшее хранение устройства и утилизировать его.

5. Прочие условия

5.1 Продавец не принимает на себя ответственность за любой ущерб — прямой, косвенный, случайный или вытекающий в виде убытков, включая экономические и материальные убытки, потерю прибыли, доходов, информационных данных, — если они связаны с дефектами проданных Продавцом товаров или невозможностью эксплуатации товаров.